售后服务：售后服务承诺及全包服务

1、上海香宝提供1年全包服务（不包括易损件消耗品，如刀片和刀条）。

2、厂家的专业技术人员将根据用户的实际使用量对设备进行维护保养，并及时更换零配件，使设备的工作表现维持状态。

3，工程师2-8小时内到达现场 ,上海 ，江苏,浙江，安徽，北京，广州等附近地区。

4、对于设备设计使用寿命结束前出现的维修，承诺同样问题的维修间隔为1-2个工作日内，无法及时修复的，可提供备用方案服务；对于设备设计使用寿命结束后出现的维修，承诺同样问题的间隔不少于1-3个工作日，无法及时修复的，提供备用方案服务。（对于因机器质量问题维修不能满足上述规定间隔时间的，本公司免费调换新机，性能不低于原设备）。

质量保障及服务

1、 整机保修，交货后一年。

2、 交货方式，全国范围内免费送货至用户*地点（物流可以到达）。

3、 交货时间，按合同约定的交货时间。

4、 安装、调试服务，技术人员免费提供现场安装调试培训服务。

5、 整机免费换货期限，交货后一个月。

6、 免费上门服务期限，交货后一年内。

7、 质保期内产品故障服务响应时限，24小时全国免（400－011－9991）；工程师免费上门维修，市区4小时响应，郊区6－8小时响应。

8、 故障修复时限，24-48工作小时（零部件不齐全情况除外）。提供备机服务。

9、 客户资料电脑化管理，工程师定期进行客户回访，检查客户机器使用状况，并及时更换需要的耗材，零配件。

10、质保期满后的服务费用，根据用户需要另行签订售后服务合同。上海香宝提供1－3年包修服务。

售后服务监督体制

客户售后服务满意度：99.8%，质量管理部门进行售后服务质量客户不定期回访，并接受客户投诉。