科精诚：树立印刷机械大服务观 进行技术营销

　　很多人认为卖印刷机就是以往的报价、定价、签单，但如今的市场却早已变更，将机器卖出去仅仅只是迈出了一小步而已。且来看看深圳市科精诚印刷机械制造有限公司（简称科精诚）的营销理念及服务理念。
　　
　　科精诚的营销理念只有四个字——“技术营销”。试想，一个印刷机械制造企业在招聘市场营销人员时，他更多的是考虑人才的哪些素质呢？一般企业可能都会选择市场营销专业毕业的学生，但科精诚却看重的是技术，他会选择与机械设计有关的毕业生作为人才储备对象。
　　
　　“服务≠维修”——服务不只是被动的回应客户的要求而维修产品，这在科精诚人看来是远远不够的，他们的工作还需要完善产品的技术资料，建立主动回访制度，并对客户进行的培训，参与客户的规划和工艺改进。
　　
　　“服务始于售前”——服务应该主动靠前，售前与售后一样重要，在科精诚人眼里，为客户设计、选配更符合客户的产品并在售前解决一切可能的故障，按客户的使用需求先模拟后方可交付客户使用。
　　
　　“超越客户期待”——客户的要求与合同的约定内容是有限的，只做到符合客户的基本要求的服务不是的服务，服务既要量身定制，又要给客户带来超值。
　　
　　“以服务赢得客户”——机器是做出来的，忠诚客户是服务出来的。
　　
　　综上所述，皆是来自科精诚服务理念的解读，于此，您又体会到了什么？
　　
　　面对迫切需要服务的印刷厂，当前我国印刷机械制造商恰恰服务不足：首先，重视售前的服务，轻视延伸或后续服务。收到订单后是销售服务的开始，而当前部分印机制造企业往往把设备当作一次性的买卖来做，如果不发生设备故障，对于印刷厂客户也都不闻不问，使得许多印刷企业因购买前后的服务反差太过悬殊，因而产生“被骗”的感觉。
　　
　　中国印刷机械制造业已进入由粗放经营向集约经营转型的关键时期，与暂时性的服务举措和回馈活动相比，印机制造企业更应注重修炼内功，强调服务品质的持续提升，从整体上改善和创新服务，真正树立“以客户为中心”的大服务观。目前，有部分印企已纷纷打出的“服务牌”，强调以服务取胜，这当然是中国印刷业发展的一个可喜趋势，但做好客户服务需要坚持*服务意识，扎扎实实地做好服务的每一个环节。只有不断加强客户服务需求的调研，尽大努力来满足客户的愿望，使服务成为一项*机制，才能从当前的竞争中脱颖而出，保持常胜不败。
　　
　　延伸阅读：
　　
　　深圳市科精诚印刷机械制造有限公司是一家集网版、柔版等印刷机械研发、生产、销售为一体的公司；专业生产技术含量高、套印、操作简易的网版印刷、柔版印刷机械及其辅助设备。产品广泛用于印刷烟、酒、礼品、化妆品包装及特殊效果（磨砂、晶体冰花、七彩宝石、皱纹、发泡）；铭牌、不干胶、贴纸、工艺品、广告、挂历、塑料、玻璃、陶瓷、光盘和电子行业（线路板、表面贴装、液晶场致发光）等网印。以过硬的产品质量，独特的经营模式，完善的服务体系，立足于丝网印刷市场。