QQ交谈
【简单介绍】
【详细说明】
1．背景
随着现代化经济的持续发展，技术的不断进步，很多电力公司的营销手段不再止步于依靠传统的人力资源。供电企业“内质外形"建设就是内强素质，外树形象，内求质量，外讲服务；即苦练内功，重塑外形。如何深化优质服务工作，优化常态运行机制，真正建立以服务为核心的经营理念。这是摆在供电企业面前的重要课题。如何充分利用物联网、大数据技术，为客户提供精准优质服务，提升优化业务监控程序，提高业务服务水平，实现服务方式的快速转变成为了服务型供电企业的新需求。
2．业务现状
当居民在家发现停电时，会主动95598客户服务热线询问情况，然后由客服人员生成服务工单，运维人员针对工单检查完问题原因后对工单进行回复，如有电力供应故障，运维人员进行维修。居民长时间得不到准确的回复则会转向投诉，导致客服投诉率高居不下。这种服务方式割裂了居民和供电公司，居民无法快速知道停电原因，供电公司运维人员无法快速定位停电原因、范围及故障发生的地点。这种服务是一种被动的服务，由居民反馈给客服，进而转向运维人员的方式信息传递效率低下。
3．建设目标
根据对业务现状的需求分析后发现，建设一个供电企业快速定位停电事故、及时有效的通知居民情况是电力行业目前刻不容缓的目标。针对这个目标我们提供了实时监测用户供电状态智能终端设备，当供电电压发生变化时，终端将线路状态上传到云平台，系统根据实际停电原因通知居民用户，同时如果是因为电力故障导致停电时，系统会将停电范围、停电原因等信息自动生成工单并通知相关运维人员。运维人员可以时间判断出故障原因及位置，用最少的时间去恢复供电。这种基于用户停电主动服务方式可以大幅度减少停电时间、缓解供需矛盾。
核心价值：智能发现，主动服务，高效运维，提升用户满意度
4．建设内容
4.1系统架构
本系统采用B/S架构设计。
视觉分析应用部分前端Web界面采用VUE+HTML+JSP+CSS开发，服务端采用Spring+iBatis.Apache+MySQL+时序数据库开发设计。平台采用微服务架构，集成业务服务中台、远程网关管理、泛在数据接入、数据处理核心等多个核心服务。
4.2功能模块
4.2.1用户台帐管理
用户台帐管理实现居民用户信息的添加、删除、修改、查询等，并具有批量导入功能。
用户信息包括：所属区域、供电所、供电线路、所属台区、住址位置、户名、表号、联系电话（可以绑定多部电话）、电压采集设备号、通道号、GPS位置、状态（启用、停用）等。户号与电压采集设备号、通道号捆绑（捆绑在App端实现，PC端只展示）
4.2.2停电管理
停电管理分为计划停电、欠费停电、故障停电等三种情况。
计划停电：计划停电是根据下达的停电计划，选择停电范围（区域、线路、台区），然后选择信息发送。（新建、编辑、结束、短信、删除）
欠费停电：欠费停电是根据营销部提供的欠费名单在系统内列出欠费用户，然后向欠费用户发送停电信息。欠费停电发生后，系统对电压采集器上传的停电信息进行过滤，不再向用户发送停电信息。（新建、编辑、导入、短信、删除）、当电压采集器采集到电压不为零时自动更新欠费状态为已交款。
欠费停电数据可以手动输入，也可以使用导入数据。
导入数据时，欠费状态为欠费中，短信状态为未发送。短信可逐条发送，也可以批量发送。点击发送短信时生成一条欠费短信。
故障停电：故障停电后系统根据设定的规则（可以自动按照预设定的内容向用户发送信息，也可以经人工确认后进行信息发送）。
当出现故障时：1、系统延时（可改）对上来的所有告警（未生成工单的）进行分组统计，逐级向上统计（户、台区、线路等），告警结果按级别进行告警，并生成工单（需要过滤掉计划停电和欠费停电）给管理和运维人员；2、生成一条短信、同时在工单里的短信状态标注（已发信）；3、系统自动生成一条故障停电记录，该记录包含以下数据，同时系统根据情况自动发送短信或者手动发送短信（系统设置里可以配置是自动发送还是手动发送）。
4.2.3运维管理
电力智能主动服务系统中的工单处理和基础数据管理相互深度结合、相互配合，在采集客户需求信息、记录电力关键词、查询电力资源、维护工单、维修基础数据信息以及呼叫相关人员等方面进行了有效管理，使相关地域与相关人员之间实现了深度结合。
工单管理：任务工单为联网设备产生的故障报警自动创建任务工单。
工单综合管理页面，展现工单的数量，阶段，查看等功能。工单一览界面实现了工单的查询、办理等功能。
抢修派工（可以将派工状态设为自动或手工两种）
工作量统计：对运维员工的运维工作量进行统计分析。
工单统计：对工单进行统计分析。
4.2.4电压管理
电压管理模块主要实现对欠压、过压用户的统计分析。当检测到电压高于或者低于设定的电压值，检测装置主动将信息上传到平台，平台对信息进行统计分析。具体表格样式待定。
4.2.5设备管理
对电压管理器设备的状态（实时数据）、信息（设备基本信息）的管理、查看及处理。
4.2.6台区管理
区域、供电所、供电线路、所属台区信息的添加、删除、修改、查询等层级管理，形成一颗树状结构。该部分数据可以导入（需要提供导入模板）。维护上台区运维负责人员，并设置上自动指派工单还是手动指派工单。如果是自动指派工单时，当该台区工单生成时自动分配给该运维人员，如果是手动则工单不设置运维人员。
4.2.7手机APP端
工单地图：显示关联web大屏的工单信息，地图定位事故位置，打开工单信息包含：用户户号、用户姓名、用户地址等信息。运维人员需要及时接单，接单后状态变为接单，表明正在去往现场，到达现场后，对工单进行到达操作，则工单状态变为抢修中，完成抢修任务后进行确认，工单结束。
工单管理：显示工单一览，可以查看与自己有关联的工单一览、关联web大屏的工单信息，地图定位事故位置，打开工单信息包含：用户户号、用户姓名、用户地址等信息。运维人员需要及时接单，接单后状态变为接单，表明正在去往现场，到达现场后，对工单进行到达操作，则工单状态变为抢修中，完成抢修任务后进行确认，工单结束。
工单统计：抢修任务统计：运维人员姓名，处理工单数量。同时根据国家运维标准（参考文末十项承诺），对工单进行一个评价。
模块绑定：供施工和后期更换终端模块使用，模块可以扫码或手工输入ime号，端口手工选择户号。页面包括内容：上部分为，线路、台区、楼号、户号；下部分为，设备号（扫码）、通道（1到16）。
