网印标牌企业的危机管理

企业是独立核算、自负盈亏的经济实体，盈者生存、亏者衰亡是企业界不争的事实。在激烈的市场竞争条件下，盈亏之间，孕育在危险与机会当中，如何面对将考验着每一个“标牌人”。自美国“9.11”事件、中国的“非典”事件发生以来，无论是政府还是企业都对危机管理有了新的认识。

网印业研究危机管理的重要性

自改革开放以来，中国的网印标牌企业如雨后春笋般迅速发展，急剧的数量膨胀必然导致供过于求市场的形成。这就造成了潜在的危机在网印标牌企业内潜伏、游荡，它的每一次爆发都有可能搞垮一个企业。目前，在网印标牌业，国营或集体的企业数量在迅速减少，私有制、股份制企业取而代之；这种状况的出现多数属于正常的企业改制，有些则是企业危机爆发的必然结果。面对越来越激烈的竞争，研究企业危机的形成，危机的预防、控制、处置等就成为企业经营管理者的重要任务之一。

自古以来就存在危机事件。

一场危机，可以搞垮一个政府、一个部落、一个企业。在科学尚未发达之际，人类常以迷信的方式来对待危机，乞求神灵的庇护，让人类远离灾难；随着科学技术的发展，一方面人类认识与改造世界、抗御危机的能力在逐步增强，另一方面人类面临的社会和经济领域的危机也越来越多。国与国之间的政治对立、经济竞争、企业之间、人与人之间、人与环境之间的矛盾、对立与冲突都会引发危机。了严重的困难。有的危机管理研究人员则把危机二字拆开为危险与机会。我国危机管理研究专家在《危机管理：应付突发事件的抉择》一书中作了如下阐述：“危机是指事物由于量变的积累，导致事物内在矛盾的激化，事物即将发生质变和质变已经发生但未稳定的状态，这种质变给组织或个人带来了严重的危害。为了防止质变的发生或减少质变所带来的损害，需要在时间紧迫、人财物资源缺乏和信息不充分的情况下立即进行决策和行动。”

网印标牌企业的危机来源可以分为两大方面，一是企业外部，二是企业内部。企业外部的因素包括：自然灾害导致的灾难、社会因素引发的危机、技术环境变化造成困难等。如：唐山标牌厂曾经就遭遇“唐山大地震”引发的危机，人员损失约1/3，资产损失约1/2，从此元气大伤。以平面染色标牌和传统腐蚀标牌为主要生产品种的企业，在新环保条件下必然要遭到环保的约束，很可能遭遇市场萎缩、限产、停产的危机。企业内部的因素包括：生产过程中的危机、人力资源管理不当造成的危机、财务管理不当造成的危机、市场竞争导致的危机。企业外部因素引发的危机具有多变性、不可控性，本文暂且略去，企业内部因素引发的危机应引起我们足够的重视。

1．生产过程中的危机

企业生产离不开生产资料，开山要用炸药，制作鞭炮也要用硫磺，生产标牌离不开化工材料等等；企业生产的产品也需要妥善保管，尤其是化工材料，易燃易爆的产品等；在生产过程中，非正常损坏和不恰当使用都可能引发爆炸、环境污染等危机。我国网印标牌企业在生产过程中采用三氯化铁/硫酸铜烂板工艺、电镀氧化工艺、塑料电镀、金属电镀工艺等，都会对环境产生污染，需要配套并完善环保设施。目前网印标牌在环保上的投入普遍较少，存在的问题很多，特别是一些规模较小的企业，仍采用直接排放的方式生产。在全社会都在抓环保的今天，在废水排放问题上出现任何闪失都可能引发环保问题的危机。

2004 年中国的安全生产重大事故接连不断，向人们一次又一次敲响了安全生产的警钟。网印标牌企业目前的生产规模在不断地扩大，使用的设备在不断地增加，安全的隐患也不容小视。在网印标牌企业，冲床吃手指事故、人卷入烂板机的事故、烫伤事故、注塑机压手事故等时有发生。据闻：某企业员工在注塑机上操作，模具意外合模（原因不明）造成断五指的事故，医疗费和事故处理费花去近20万元。这种事故如果出在规模较小的企业，一次事故就将使企业出现危机，甚至导致破产。因此，网印标牌企业的*，千万不能小视安全生产问题，若稍有忽视，出现危机将祸害无穷。

产品质量是企业的命脉，质量索赔在网印标牌企业已经不是什么新鲜的事情。据悉，业内的标牌企业在供汽车厂家标牌时，因质量问题被索赔的事件年年皆有，一次罚款甚至数万元。由产品质量引发的信任危机，如果处置不当，*可以搞垮一个企业。

2．人力资源管理不当造成的危机

人是企业三要素中的首要因素，企业的建立与发展离不开人。建立高素质的人才队伍是网印标牌企业在市场竞争中取胜的重要条件。在企业的人才链中，高层*具有举足轻重的作用。高层*的跳槽往往会引发企业的危机。

在网印标牌业由特营行业转变为普通的加工业以后，国营、集体所有制网印标牌企业，先后有数十位企业的高层*跳槽或辞职兴办私有同类企业。在有些经营基础薄弱的企业，高层*的跳槽或在同一城市兴办网印标牌企业，对原有的企业冲击很大。当然，企业的高层*跳槽或辞职的原因是多方面的，但无论是高层、中层还是销售人员的辞职、跳槽都和原有企业的小环境有关，都和企业的人力资源管理不当有关。由于网印标牌具有投资少，技术含量较低、上马快等特点，业务的流失、人才的流失，新技术、新材料、新工艺的公开，对老企业无疑是雪上加霜，轻则经济效益下滑，重则被新的企业挤垮。

在企业的发展进程中，团队精神十分重要。网印标牌企业要创造和谐的有利于各类人才成长的小环境，就必须在理解人、关心人、培养人、教育人、帮助人上下功夫。不要以为企业私有化了，一切人的问题都解决了。私有化后，企业主可以在国家法规的约束下，自由聘用员工；但同时企业的员工也有了选择“老板”的权利。网印标牌的经营者要重视员工在企业工作的心理感受，人的忍耐终归是有限的。如果我们的人力资源管理*处置不当，就容易爆发员工罢工或专业技术人员、销售人员、技术工人集体跳槽事件。这类事件在国外企业界已十分普遍，随着中国企业所有制改革，这类问题也将在我国的网印标牌业内发生。

3． 财务管理不当造成的危机

资金是企业的血液，资金周转的好坏关系到企业生产经营活动能否正常进行。我国工业企业的资金管理，大都是由企业财务部门管理，列入财务管理的范围，但企业经营者对资金管理的非理性干预，往往造成企业资金周转不灵。近来，熊猫股份的股价大幅度下滑，其主要的子公司违规担保数亿元，连带责任使企业资金运作困难，股民对此丧失信心。在政府直接管企业的时期，业内有些效益较好的企业，有的被主管部门责令对其他企业进行贷款资金担保；有的则任由企业*进行人情担保或牟利担保；其中一些企业被拖进了“资金被黑”的泥塘，错失了企业发展的大好良机。特别是突如其来的资金冻结和账面大批生产流动资金被划，轻则生产滑坡，重则停产瘫痪。

的财务管理是能不断提高企业资金资信，形成既能造血、又能输血的网络功能的管理。企业的发展，特别是跳跃性的发展，更离不开外部资金的引入。无论在资金引入前还是资金引入后，企业的资金资信都是企业资金血液流动的保证。由于财务管理不当，造成企业资金资信下降，也将可能引发企业内外的信任危机。缺乏资信，使新的资金无法流入，使原有的已物化的资金要被转换后收回。资信问题越多、问题越大，引发危机的可能性就越大，出现危机后的后果就越严重。网印标牌企业的经营者千万不能小视企业的资金资信问题，我们不能追求个人的享受，不能挣面子，应该宁愿失面子，也不能失资信。

4．市场竞争导致的危机

市场竞争，优胜劣汰，这是企业界的普遍规律。市场竞争有价格的竞争、品质的竞争、营销手段的竞争、也有新产品取代老产品的竞争。作为网印标牌企业，要有“手里攥着一个产品，袋里揣着一个产品，眼睛盯着一个产品，脑子里想着一个产品”的市场竞争意识。当年瓦特发明了蒸汽机，爱迪生发明了电灯，却“苦”了生产煤油灯的企业，跨时代产品的出现引发的产业革命，必然要导致因循守旧的企业面临市场竞争的危机，网印标牌企业也是如此。如今传统的平面染色标牌的需求量已日趋缩小，冲压金属证章随着“个人崇拜岁月”的流逝也在萎缩；标牌市场上新产品替代老产品的周期在不断地加快。汽车工业使用的塑料标牌，前几年还是塑料烫印标牌占主导地位，没有几年的功夫，烫印标牌的需求量在不断地下滑，塑料电镀标牌已位居主导地位。如果我们的企业，不能适应产品变化，不能迅速地以新产品取代老产品，就容易在新一轮的产品竞争中处于下风并极有可能引发产品危机。

企业生产的维系离不开产品销售市场，在竞争中丢失市场是zui危险的事情。网印标牌企业，要保持企业生产的稳定和持续的发展，就要培育长年客户甚至终生客户，这就需要不断地研究顾客的需求，极力开发新的顾客需要的产品，以满足顾客不断变化与发展的需求。在市场竞争中，我们面临的对手是多种多样的，竞争既有可能是真刀实枪干的，也有用软刀子来杀人的。美国可口可乐公司就遇到有人人为地把异物放入可口可乐易拉罐中，然后再大肆宣传以诋毁其声誉的事件。在网络信息时代，企业信誉状况、产品缺陷问题、产品质量问题以及酿成的事故、安全与环保事故等等，一旦发生就难于遮挡，好事不出门，“坏事”传千里，其伤害性之大，有时足以搞垮一个企业。市场丢失，跌入竞争者设下的陷阱，企业的主打产品落后，在市场竞争中始终处于落后的位置等等，都有可能引发网印标牌企业的产品危机与生存危机。

网印标牌企业的危机管理

危机既是危险的，又是客观存在的。在网印标牌企业内外潜伏、游荡的危机越多、时间越长，一旦发生危机其破坏性也就越大。在危机面前，是不是人们就要坐视危机的伤害？是不是危机就不可预防？人们是不是可以转危为安呢？我们引用美国危机管理理论专家诺曼·奥古斯丁的之言来回答：“每一次危机本身既包含导致失败的根源，又孕育着成功的种子。发现、培育，以便收获这个潜在的成功机会，就是危机管理的精髓。”

在企业发展的道路上，网印标牌企业都会遇到危机。成功的企业，善于应对危机；失败的企业，往往受挫于危机。因此，研究危机管理应成为网印标牌企业特别是执行官的重要工作。与所有企业的危机管理一样，网印标牌企业的危机管理一般可以分为六个阶段。

1． 危机的预防

近来，东南亚的地震引发的海啸，已造成了数十万人的死亡，这种的大灾难是天灾，但在天灾的后面有没有其他的问题？海啸对人类的伤害，人们并不陌生；在海啸发生前的预报以及海啸发生后应急处置的水平如何，对灾难的大小也将产生一定的影响。海啸大灾难危机告诫我们：建立有效的预警系统是非常重要的。如今，现代信息化手段可以在几分钟内将有关信息传递到世界各地，但这次海啸，由于人们没有预防与预警的经验与要求，以致在危机到来后束手无策。由此可见，危机的预防是十分重要的。

但是，作为控制潜在的危机花费zui少、zui简便，却经常被人们忽略，这就是许多管理者将危机看做是日常工作中不可避免的缘故。这种*的忽略，是企业管理者特别是执行官常有的一种认识盲区的结果，他们实际认为企业的财富是由他们主宰的，他们看轻了危机诱发的多因素性和危机蔓延的多米诺骨牌效应。1977年7月，联合爱迪生公司的总裁刚宣布：“公司系统处于15年中*状态，这个夏天*没有问题。”3天后就爆发了纽约城4时大停电。为什么会遇到那么多的危机呢？人多、环节多、企业运转的支撑点也多，在数以千计的雇员中，在众多的生产与供应环节中，任何一个人或一个环节出问题，都有可能将整个公司拖入危机。预防是非常重要的，谨慎和保密，重视安全管理等对于防范一些种类的危机是非常关键的。现代企业管理工作时刻都处于风险之中，通过有效地防范，通过清楚地告知雇员他们的行为准则，你就可以把你的公司暴露的风险减到zui小。一个管理者必须竭力减小风险，但不得不冒风险时，就必须确保风险与收益相称。此外，对于无法避免的风险必须有恰当的保障机制。当然，*的预防也是可望而不可及的。

对于网印标牌企业，危机管理之功夫首先在于预防。虽然任何企业都可能遇到危机，但是这并非说危机是不可预防的。而事实上，有很多的危机都是可以通过预防来化解的。一般来说，危机事件的发生多半与企业自身的行为错失有关，或是违反政府的法规法令；或是产品开发决策失误；或是管理失当；或是因为产品、服务缺陷等所致。预防是很重要的，因此网印标牌企业要从思想观念、企业制度、信息网络、危机管理人才等方面做好预防准备，始终保持清醒的头脑，以防范于未然。

2．危机管理的准备

目前，大多数的网印标牌企业的管理者，满脑子考虑的都是当前的市场压力，很少会将注意力放到为将来可能发生的危机做准备工作上来。要成功地预防危机，就要做好危机风险分析、危机处理小组的建立、行动计划、通讯计划的确立、消防演练、重要社会关系的建立等准备工作。

对危机风险的分析，可以采用头脑风暴法等，组织企业的重要骨干一个劲地想，一个劲地说，创造“知无不言，言无不尽，言者无罪”的良好氛围。要组织危机管理人员对众言进行归纳与整理，然后提交企业危机管理*小组分析研究。要对同行业或其他行业发生的危机进行举一反三的分析，以寻找企业内外潜伏的危机。

危机管理小组的建立是十分重要的，没有组织的危机管理是分散的管理，有组织的管理则是系统的管理。一般来说企业的执行官应该是危机管理小组的组长，这个小组还要有危机预防与危机处理的有关部门负责人和危机管理专家参加。小组成立后，要定期进行分析与研究；必要时要组织模拟演练，积累经验并提高实战能力。

行动计划与通信计划的确立，是危机管理准备的另一个重要方面，行动计划告诉我们一旦出现危机我们应该怎么做？谁来做？做什么？按什么程序做，以防止面对危机束手无策的窘境的发生。美国一公司在遇到危机后，企业内部出现了恐慌。公司是否要大幅度裁员？公司的前途如何？是否要考虑跳槽等问题，引起企业危机管理小组的重视。由于事先有周密的通信计划，该公司总裁在危机发生几小时后，就将危机的真相及公司的态度等相关信息传递到了每一个员工，稳定了人心，从而也为危机的处理创造了条件。

消防演练、重要社会关系的建立也是企业处理危机的必要准备，消防演练有助于企业检验消防计划是否合理，有助于指挥人员取得实战经验，有助于提高员工的安全意识和实战能力。近几年见报的歌舞厅火灾，无论是在中国还是在阿根廷都暴露出企业的防范能力、人们的应急处理能力不足的问题。这和美国“9.11”事件世贸中心大楼被撞起火、即将倒塌时人们有序的撤离情况形成了鲜明的对比。在现代信息社会，媒体杀伤力是很大的，要注意和媒体保持必要的，减少媒体对企业的误解与曲解，以便在危机发生时，媒体可以助企业一臂之力。

3． 危机的确认

危机的确认不仅具有技术性，而且具有挑战性，这个阶段的危机管理通常需要理性、快速、果断。这个阶段，对危机发生的确认以及发生的原因要尽快地搞清楚。在现实生活中，有些公司往往会将问题归错，它们会将注意力集中在技术方面，而忽视了一些感觉问题。可是，公众的感觉却往往是引发危机的根源。在危机发展过程中准确地辨认危机并有效地解决危机是十分重要的。

网印标牌企业往往碍于面子或缺乏经验，在危机到来时不愿正视或不敢正视，错失了解决危机的*时机。近年来，有一批企业处于破产或濒临破产的边缘，其冰冻三尺非一日之寒。国外危机管理专家的经验显示：在寻找危机发生的信息时，听听公司各种人的看法。在危机的确认阶段，需要独立调查员和知情者帮助了解情况，以免企业的执行官和危机处理人员犯糊涂。

4．危机的控制

危机发生后，需要及时地加以控制。这个阶段的危机管理，需要根据不同情况确定工作的优先次序，首先要停止大量损失，这个阶段要做出一些艰难的决定，并且要迅速。在危机前就有明确的经营理念的那些公司，往往对危机处理得。当它周围的一切东西看起来都在倒塌时，它们至少还有原则可以依靠。强生公司在它的“泰诺”胶囊引起死亡事件采取的果敢、负责的行动，就是有公司原则的指导。在危机发生后，迅速向问题发生的现场派出负责人（通常是执行官）将是非常有意义的。在这个阶段，公司的运作不能乱，要按照事情的轻重缓急依次处理。首先要让一群工作投入的职员专职从事危机的控制工作，让其他的人继续公司的正常经营工作。其次，应当一人作为公司的发言人，所有面向公众的发言都由他主讲。第三，不能让公司自己的组织成员，包括他的客户、拥有者、雇员、供应商以及所在的社区，到公众媒体上去搜索有关公司的消息，要对其有所关注和交流，向他们讲真话，尽快讲。危机的控制是一门学问，临危不乱、有备而来、指挥若定、控制有方，才能有效地控制危机，并在危机中寻找到成功的种子。

5．危机的解决

这个阶段，速度是关键。危机不等人，美国雄师食品连锁超市突然间受到公众的瞩目，原因是美国广播公司电视台的“*时间直播”节目指控它出售变质肉制品，该公司的股票因此暴跌。危机出现，该公司立即采取行动，他们邀请公众参观店堂，在肉制品制作区域竖起玻璃墙供公众监督等。zui终，食品与药品管理局对它的检测结果是“”，使销售恢复到正常的水平。但是，一些企业，在危机出现以后反应迟钝，zui终酿成严重的后果。我国“脑黄金巨人”倒下、“三株口服液”的陨落、“冠生园”食品的破堤等等都是我们不愿看到的结果。前车之鉴，网印标牌企业应铭记于心。

6．从危机中获利

没有经历挫折的企业，算不上真正成功的企业。就像温室的花朵一样，难以经风雨、抗严寒。网印标牌企业危机管理的zui后一个阶段就是总结经验教训。历史经验告诉我们：要尽一切努力避免你的企业陷入危机，但一旦遇到危机，就要接受它、管理它，并努力将你的视野放长远一些。“吃一堑，长一智”，认真总结经验教训，不犯同类错误，将使明者更明，智者更智。愿所有的网印标牌企业，走向新的成功之路。

来源:丝网印刷