张树民：做产品，行细致服务

发布时间：2010年07月13日 11:51来源：包装印刷产业网编辑：人气：4162

【编者按】2010年7月8日，中国包装印刷展览网走访了“十八届上海国际印包展”的印后装订企业后，采访到国内一家产品生产商：北京嘉和永盛科技发展有限公司。其生产的产品“嘉泰牌”胶装机、覆膜机、压痕机……等一系列印后装订设备，不仅在国内市场占有非常大的比重，而且远销欧美、东南亚等地区。

如此的成绩，是有怎样的成功经验？包装印刷展览网的记者在专访了张树民张总经理后得到一个答案：如何把服务做得更细致？是企业做大做强的根基。

ppzhan:张总，您好！非常高兴您能在白忙之中接受我们的采访，请张总简单介绍一下，本次参展，主要带来了哪些产品？除此之外，公司目前的产品种类一共有多少种？
张总：我司一直以来在数码印后这个领域开拓，除代理国外一些设备，国际上比较有名气的像美国挑战这类的产品之外。这次我们在展会上带来了针对国外市场和国内市场的产品：胶装机、压痕机、覆膜机。眼前这款数码压痕机是国内的产品，也是我司首家在国内推出。

ppzhan:嘉和永盛是一家集生产、销售于一体的企业，公司不仅代理一些国外的进口设备，同时也自主研发了属于自己的产品与品牌。贵公司的嘉泰牌产品，在同类产品中有什么样的竞争优势？
张总：在业界里，同行还是比较多的。每个公司都有不同的特点，有些公司做得低端比较多，我们主要针对市场。

ppzhan:嘉和永盛专业从事数码印刷和印后装订设备，经过多年的专业经营，用户已经遍及全国各地。如果对比一下，贵公司的产品在哪一块地区的市场占有率是大的呢？这片市场又是如何做成功的？今后是否有打算重点拓展某一块市场？
张总：我们的产品在国外的话，欧洲一片市场是做得比较好，都有合作伙伴。国内市场来讲，重点核心是华北、东北、西北。近几年逐步计划向华南和华东开拓。以后的拓展市场计划中，会重点做网络推广，确实这一块效益是比较大的。力量也是越来越大，可以给我们做一些前期的先导。然后再参加一些展会，进行后期的交流

ppzhan:据我了解，张总对印后装订有着一个非常独特的理念：印后装订50%靠设备、50%靠工艺，尤其对工艺，有着执着追求，特别想请教一下马总，具体到产品的销售中，您是如何执行这一理念的？
张总：印刷这个领域中，设备与技术的领域是非常重要的，是一个硬杠杆。当你迈过这个门槛之后，不仅仅要设备好，还有很多很重要，这个就是在于工艺和员工的责任心。这些都会影响后印后整理出来的效果。所以说，没有好的工艺，很好的设备都不能发挥好的功能。

ppzhan:我们也有看到嘉和永盛的网站上面有许多关于设备操作的视频，几乎每一台机器都有非常详细的操作流程，这种现象，在同行业的网站上面是不常见的。要把服务做到这么细致也是非常不容易的，这足以看出“服务于客户”的理念在嘉和永盛的人的心中是处于一个怎样的地位。马总，您是怎样要求公司的员工去做好售后服务的？
张总：视频这一块，我们算是做得比较早的，系统的把所有产品，很多细节都拍成录像，传到网站上面。方便客户去查看。买设备之前和买设备之后都可以方便他们去查看。特别是一些客户前期培训完了之后，也有可能会忘记，所以对他们来说，有一个详细的视频操作流程，是非常方便和必要的。这只是我们服务中一个很小的方面，此外，我们还有一个完善的服务体系，从售前、售中和售后一体化的。

ppzhan:我们知道，办公设备是一个非常注重品牌的行业。之前请教了许多关于技术方面的问题，后，我也有一个宣传上的问题想要请教马总。较展会、网络、杂志等宣传渠道，您的重点是放在哪里，以后更看好哪一块的前景？
张总：广告是一门很深奥的学问。我们做网络是比较多的，展会的话，基本上一些大型的展会都会到场。就近期7月末在北京的一个展会，也已经在我们的计划内了。另外我们经常会跟杂志社去投一些稿件，一方面对我们也有一些促进，另一方面也可以充实媒体的内容。这个稿件都是我们原创性的一些技术文章，是我们从事印后工艺这么多年的经验心得。

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